手機就能叫修
客戶專屬入口，手機點兩下送出叫修，不必打電話等人接；處理到哪裡，進度自己看得到。目前正逐步開放給客戶使用。
心得分享
我們不是科技公司，就是一家五個人的影印機行。 這一頁記錄我們為什麼要數位化、路是怎麼走的， 以及——你身為客戶，會感覺到什麼差別。
01 · 為什麼要做
這一行每個月都在循環同樣的事：抄表、算帳、做明細、打單、開發票。 每一次人工搬資料，就多一次出錯的機會、多一段客戶等待的時間。
數位化的目的說穿了很簡單：同樣五個人，把重複和等待砍掉， 把省下來的時間放回到場服務。不是為了看起來厲害，是為了跑得動。
02 · 你會感覺到的差別
客戶專屬入口，手機點兩下送出叫修，不必打電話等人接；處理到哪裡，進度自己看得到。目前正逐步開放給客戶使用。
機器自己回報張數、系統自動計算。中間少掉一雙抄寫的手，就少掉一種出錯的可能。
從你的手機到我們的系統，整段連線加密；資料每天自動備份到另一台設備，而且我們實際演練過「真的救得回來」。
系統是我們自己寫的。客戶有特殊的計費或報表需求，我們改的是自己的程式——這是租用套裝軟體做不到的事。
03 · 這條路怎麼走
把公司系統放上網路，最怕的是「求快」。我們的做法是一層一層來， 每一層驗證過了，才走下一層。
我們給自己的規矩只有一句：功能沒跑穩，不對外；安全沒做完，不上線。
新系統算出來的每一塊錢，都要跟舊方法一模一樣才算搬家成功。這一步急不得。
資料庫只聽自己這台電腦的話、登入錯太多次會暫時鎖定、每一筆操作都留下紀錄。安全是上線的前提，不是之後補的功課。
我們沒有在防火牆上開任何洞，而是讓辦公室電腦主動向外建立一條加密隧道。公司的電腦從頭到尾不直接暴露在網路上。
獨立的監控服務每 5 分鐘檢查一次系統。有狀況，我們會比任何人都先知道——而不是等客戶打電話來才發現。
04 · 接下來
數位化沒有做完的一天，接下來排在路上的是： 每月對帳單自動寄到你的信箱、 碳粉在用完之前就主動送到（用每月印量推算，而不是等你打電話來）、 發票流程一鍵完成。
照老規矩：一項做穩了，才開下一項。